MÜKEMMELLİĞİN
8 TEMEL KAVRAMI VE YARARLARI –1
Mükemmellik,
burada adı geçen 8 temel kavram esas alınarak bir kuruluşu yönetme ve
başarılı sonuçlar elde etme konusunda başkalarına örnek olacak
uygulamalar gerçekleştirmek olarak tanımlanmaktadır. Avrupa
Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) Avrupa’da faaliyet gösteren tüm kuruluşların
Sürdürülebilir Mükemmelliğe ulaşmalarını sağlayacak bir yönetim
anlayışı geliştirmek amacıyla kurulmuştur. EFQM’in vizyonu Avrupalı
kuruluşların mükemmelliğe eriştikleri bir dünya, misyonu ise
Avrupa’daki kuruluşlarda sürdürülebilir mükemmelliğin itici gücü
olmaktır. Kavramlar
1.Sonuçlara
Yönlendirme
Kavram Mükemmellik
ilgili tüm paydaşların gereksinimlerinin dengelenmesine ve karşılanmasına
bağlıdır (paydaş = hissedarlar, çalışanlar, müşteriler, tedarikçiler
ve genel olarak toplum). Başlıca
Yararları
·
Tüm paydaşlar için katma değer yaratmak ·
Sürdürülebilir uzun vadeli başarı ·
Karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler ·
Tüm paydaşlarla ilişkili öncü iç göstergeleri de içeren ölçümler 2.Müşteri
Odaklılık
Kavram Ürün
ve hizmet kalitesini en son noktada değerlendirecek olan müşteridir. Müşteri
bağlılığını sağlamanın, müşteriyi elde tutmanın ve pazar payı
elde etmenin en iyi yolu mevcut ve potansiyel müşterilerin
gereksinimlerine net bir biçimde odaklanabilmektir. Başlıca
Yararları
·
Pazar payının artması ·
Müşteri için nasıl değer üretileceğinin açık bir biçimde
anlaşılması ·
İşlem maliyetlerinin en aza indirgenmesi ·
Uzun vadeli başarı 3.Liderlik
ve Amacın Tutarlılığı
Kavram Bir
kuruluşun liderlerinin davranışları kuruluş içinde amacın berraklığını,
birliğini sağlar ve hem kuruluşun hem de çalışanlarının mükemmelliğe
erişebilecekleri bir ortam yaratır. Başlıca
Yararları
·
Çalışanların kararlılık ve etkinliklerinin en üst düzeye çıkarılması ·
Kuruluşun yönünün açıkça bilinmesi ·
Pazarda saygın bir konum ·
Tüm faaliyetlerin yapılandırılmış ve sistematik bir süreç içinde,
kuruluş çapında uyumlu ve yaygın biçimde yürütülmesi 4.Süreçler
ve Verilerle Yönetim
Kavram Kuruluşlar,
en iyi performanslarını birbiri ile ilişkili tüm faaliyetlerin anlaşıldığı,
sistematik bir biçimde yönetildiği ve işlemleri ve planlanan iyileşmeleri
ilgilendiren kararlar, paydaşların görüşlerini kapsayan güvenilir
bilgilere dayanılarak alındığı zaman gösterirler. Başlıca
Yararları
·
Arzu edilen sonuçlara odaklanılması ·
Çalışanların ve kaynakların en üst düzeyde değerlendirilmesi
·
Sonuçların tutarlılığı ve değişkenliklerin kontrol altında
tutulması ·
Gerçekçi hedefler saptama ve stratejik yönlendirmeye ilişkin
olarak verilere dayalı yönetim. 5.Çalışanların
Geliştirilmesi ve Katılımı
Kavram
Bir
kuruluşun çalışanlarının potansiyelinin tam olarak yaşama geçirilebilmesi
için paylaşılan değerler ile bir güven ve yetkilendirme kültürü
olması gerekir. Böyle bir ortam herkesin katılımını kolaylaştırır. Başlıca
Yararları
·
En üst düzeyde katılım, olumlu tavırlar ve yüksek moral ·
İyi elemanların şirkete kazandırılması ve elde tutulması ·
Bilgi birikiminin etkin paylaşımı ·
Çalışanlara öğrenme ve yeni beceriler geliştirme fırsatlarının
sağlanması 6.Sürekli
Öğrenme, Yenilikçilik ve İyileştirme
Kavram Kuruluşun
performansı; bilgi birikimi sürekli bir öğrenme, yenilikçilik ve
iyileştirme kültürü içinde yönetilirse ve paylaşılırsa, en üst
noktasına çıkar. Başlıca
Yararları
·
Kurumsal çeviklik ·
Maliyetlerde azalma ·
Fırsatların görülmesi ·
Performansın en iyi düzeye çıkartılması ·
Tüm çalışanların günlük çalışmalarında
önlemeye dayalı iyileştirme faaliyetleri 7.İşbirliklerin
Geliştirilmesi
Kapsam Bir
kuruluşun en iyi performansını ortaya koyması, işbirliği yaptığı
kuruluşlarla güvene, bilgi birikiminin paylaşılmasına ve bütünleşmeye
dayalı, karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler kurmasına bağlıdır. Başlıca
Yararları
·
Tüm taraflar için değer yaratma becerisi ·
Sürekli ilişkiler sayesinde rekabet üstünlüğü elde etme ·
Kaynaklar ve maliyetler konularında sinerji yaratılması 8.Toplumsal
Sorumluluk
Kavram
Kuruluşun
ve çalışanlarının uzun vadeli çıkarlarının korunması etik bir
yaklaşımın benimsenmesine, genel olarak toplumun beklentilerinin ve var
olan düzenlemelerin aşılmasına bağlıdır. Başlıca
Yararları
·
Kuruluşun saygınlığı artar, performansı yükselir ve değeri
artar ·
Toplum bilinci, güvenlik, başkalarına ve kendine güven Devam
edecek...
Derleyen:
Memet Özkan |