ISO
9000-2000 STANDARTLAR SERİSİ-4
5.
Yönetim Sorumluluğu 5.1
Yönetim Taahhütü Üst
yönetim, a)
organizasyona, belirleyici ve düzenleyici şartlar da dahil olmak
üzere müşteri şartlarının yerine getirilmesinin öneminin
iletilmesiyle, b)
kalite politikasını oluşturmakla , c)
kalite hedeflerinin oluşturulmasının güvence altına alınmasıyla, d)
yönetimin gözden geçirmesini yaparak, ve e)
kaynakların mevcudiyetinin güvence altına alarak
kalite
yönetim sisteminin geliştirilmesi, uygulanması ve etkinliğinin sürekli
iyileştirilmesine yönelik taahhütünün delilini sağlamalıdır. 5.2
Müşteri Odağı Üst
yönetim, müşteri mennuniyetinin arttırılması amacına yönelik, müşteri
şartlarının belirlenmesi ve yerine getirilmesini sağlamalıdır. 5.3 Kalite Politikası Üst
yönetim kalite politikasının, a)
* organizasyonun amacına uygunluğu, b)
* kalite yönetim sisteminin şartlarına uyma ve
etkinliğin sürekli iyileşmesi taahhütleri içermesini, c)
* kalite hedeflerinin oluşturulması ve gözden geçirilmesi
için bir çerçeve görevi görmesini, d)
* organizasyon içinde iletilmesini ve anlaşılmasını,
ve e)
* uygunluğunun sürekliliği için gözden geçirilmesini
sağlamalıdır. 5.4 Planlama 5.4.1 Kalite Hedefleri Tepe
yönetim, ürünün şartlarının yerine getirilmesi için gerekli
olanlarda dahil olmak üzere, kalite hedeflerinin organizasyonun ilgili
fonksiyon ve seviyesinde oluşturulmasını sağlamalıdır. Kalite
hedefleri ölçülebilir ve kalite politikası ile uyumlu olmalıdır. 5.4.2 Kalite Yönetim
Sistemi Planlaması Üst
yönetim, kalite hedefleri da dahil olmak üzere 4.1’de verilen şartları
yerine getirmek için, a)
* kalite yönetim sisteminin planlamasının yapılmasını,
ve b)
* kalite yönetim sistemine yönelik değişikliklerin
planlandığı ve uygulandığı zaman, kalite yönetim sisteminin bütünlüğünün
sürdürülmesini sağlamalıdır. 5.5 Sorumluluk, yetki ve
iletişim 5.5.1 Sorumluluk ve yetki Tepe
yönetim, organizasyonda sorumlulukların ve yetkilerin tanımlanmasını
ve iletilmesini sağlamalıdır. 5.5.2 Yönetim Temsilcisi Tepe
yönetim, diğer sorumluluklarına bakılmaksızın, a)
kalite yönetim sistemi için gerekli proseslerin kurulması,
uygulanması ve sürdürülmesinin sağlanmasını, b)
kalite yönetim sisteminin performansı ve iyileştirme için
ihtiyaçların tepe yönetime raporlanmasını, ve c)
organizasyonda, müşteri şartlarının bilincinde olunmasının
yaygınlaştırılmasının sağlanmasını içeren
sorumluluk ve yetkiye sahip olması gereken yönetim içinden bir üye
atamalıdır. Not
: Yönetim temsilcisinin sorumluluğu kalite yönetim sistemi ile ilgili
konularda dış taraflarla iletişimi içerebilir. 5.5.3 İç İletişim Tepe
yönetim, organizasyonda uygun iletişim proseslerinin oluşturulması ve
iletişiminin kalite yönetim sisteminin etkinliği ile bağlantılı yapılmasını
sağlamalıdır. 5.6 Yönetimin Gözden Geçirmesi 5.6.1 Genel Tepe
yönetim, organizasyonun kalite yönetim sisteminin uygunluğunun,
yeterliliğinin ve etkinliğinin sürekliliğini sağlamak amacıyla
planlanmış aralıklarla gözden geçirmelidir. Bu gözden geçirme,
iyileştirme fırsatlarının değerlendirilmesini ve kalite politikası
ve kalite hedefleri de dahil olmak üzere kalite yönetim sistemindeki değişiklik
ihtiyacını içermelidir. Yönetimin gözden geçirmelerine ilişkin kayıtlar
muhafaza edilmelidir. 5.6.2 Gözden Geçirme
Girdileri Yönetimin
gözden geçirme kayıtları a)
* denetim sonuçları b)
* müşteriden gelen bilgiler, c)
* proses performansı ve ürün uygunluğu d)
* önleyici ve düzeltici faaliyetlerin durumu e)
* önceki yönetim gözden geçirme faaliyetlerinden
devam eden takip faaliyetleri f)
* kalite yönetim sistemini etkileyebilecek değişiklikler,
ve g)
* iyileştirme için öneriler hakkında
bilgiyi içermelidir. 5.6.3 Gözden Geçirme Çıktısı Gözden
geçirme çıktısı a)
* kalite yönetim sistemi ve proseslerinin etkinliğinin
iyileştirilmesi b)
* müşteri şartlarıyla ilgili ürünün iyileştirilmesi,
ve c)
* kaynak ihtiyaçları ile
ilgili kararları ve eylemleri içermelidir. 6
Kaynak Yönetimi
6.1
Kaynakların Sağlanması Kuruluş, a)
kalite yönetim sisteminin uygulanması ve sürdürülmesi ve
etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi b)
müşteri şartlarının yerine getirilmesiyle müşteri
mennuniyetinin arttırılması için
gerekli kaynakları belirlemeli ve sağlamalıdır. 6.2
İnsan Kaynakları 6.2.1
Genel Ürün
kalitesini etkileyen işleri yapan personel, uygun öğrenim, eğitim,
beceri ve tecrübe yönünden yetkin olmalıdır. 6.2.2
Yetkinlik, Bilinç ve Eğitim Organizasyon, a)
ürün kalitesini etkileyen işleri yapan personel için gerekli
yetkinlikleri belirlemeli, b)
bu ihtiyaçların karşılanması için eğitim sağlanmalı veya
diğer faaliyetleri başlatmalı, c)
başlatılan faaliyetlerin etkinliğini değerlendirmeli, d)
personelin, faaliyetlerinin uygunluğu ve öneminin ve kalite
hedeflerine ulaşılmasına nasıl bir katkıda bulunacaklarının
bilincinde olmasının sağlanması, ve e)
öğrenim, eğitimi, beceri ve tecrübe ile ilgili uygun kayıtları
muhafaza etmelidir. 6.3
Alt Yapı Organizasyon
ürün şartlarının yerine getirilmesi için gerekli altyapıyı
belirlemeli, sağlamalı ve sürdürmelidir. Uygun olduğunda, alt yapı a)
binaları, çalışma alanı ve ilgili yardımcı ürünleri b)
proses ekipmanını, donanımı ve yazılımı ve c)
ulaştırma veya iletişim gibi destekleyici hizmetleri, içerir. 6.4
Çalışma Ortamı Organizasyon
ürün şartlarına uygunluğun sağlanması için gerekli çalışma
ortamını belirlemeli ve yönetmelidir. Devam edecek… Memet Özkan
|