ISO 9000-2000 STANDARTLAR SERİSİ-2
Kalite,
ISO 9000:2000 standardında “Yapısal özellikler
kümesinin şartları yerine getirme derecesi” şeklinde tanımlanır. Kalite yaklaşımları ikiye ayrılır:1.
Önleyici sistem yaklaşımı 2.
Düzeltici sistem yaklaşımı Kalite Yönetim
Sistemi içerisinde PUKÖ döngüsünün anlamı aşağıdaki gibidir:
1.Planla 2.Uygula 3.Kontrol Et 4.Önlem Al Bir organizasyonun kalite yönetim
sistemi kuruluş ve uygulama aşamalarında karşılaşabileceği durumlar
aşağıda verilmiştir. Olgunluk Seviyesi 1 - Büyük Engeller DurumuOlgunluk Seviyesi
2 - Karmaşa Durumu
Olgunluk Seviyesi
3 - Silkinme Durumu
Olgunluk Seviyesi
4 - Önleyici Yönetim Stratejisi
Olgunluk Seviyesi
5 - Bir Ekip Çalışması
Kalite yönetiminin sistem prensipleri aşağıdaki
gibidir: 1. Müşteri Odaklılık Kuruluşlar
müşterilerine bağlıdırlar dolayısı ile mevcut ve gelecekteki müşteri
ihtiyaçlarını anlamalı, müşteri şartlarını yerine getirmeli ve müşteri
beklentilerini de aşmak için çabalamalıdırlar. 2. Liderlik Liderler,
kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlar ve kişilerin, kuruluşun
hedeflerinin başarılmasına tam olarak katılımı olduğu iç ortamı
oluşturmalı ve sürdürmelidirler. 3. Kişilerin Katılımı Her
seviyedeki kişiler bir kuruluşun özüdür ve tam katılımlarının sağlanması
yeteneklerinin kuruluş yararına kullanılmasını sağlar. 4. Proses Yaklaşımı Arzulanan
sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir proses olarak yönetildiği
zaman daha verimli olarak elde edilir. 5. Yönetime Sistem Yaklaşımı Birbirleri
ile ilgili proseslerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve
yönetilmesi, hedeflerin başarılmasında kuruluşun etkinliğine ve
verimliliğine katkı yapar. 6. Sürekli İyileştirme Kuruluşun
toplam performansının sürekli iyileştirilmesi kuruluşun kalıcı
hedefi olmalıdır. 7. Karar Vermede Gerçekçi Yaklaşım Etkili
kararlar veri ve bilgilerin analizine dayandırılmalıdır. 8. Karşılıklı Faydaya Dayalı Tedarikçi İlişkileri Kuruluş ve tedarikçileri
birbirlerine karşılıklı bağlıdır ve karşılıklı faydaya dayalı
bir ilişki her ikisinin de değer yaratma kabiliyetini arttırır. Kalite yönetimi proses modelinin unsurları aşağıdaki
gibidir: Girdi *
Müşteri şartları Proses
* Yönetim Sorumluluğu * Kaynak Yönetimi * Ürün Gerçekleştirme * Ürün * Ölçme, Analiz ve İyileştirme Çıktı
* Müşteri Memnuniyeti Proseslerin sistematik olarak
tanımlanması aşağıdaki aşamaları içerir: 1.
Proseslerin sistematik olarak tanımlanması 2. Sahiplerinin belirlenmesi 3. Performans parametrelerinin oluşturulması 4. Prosesin katma değer açısından sorgulanması 5. Bu sorgulama sonunda iyileştirme ihtiyacı olan
yerlerin ve iyileştirmenin niteliğinin saptanması 6. İyileştirme planlarinin hazırlanması 7. İyileştirmelerin hayata geçirilmesi 8. Prosesin 1. maddeden itibaren tekrar işletilmesi Memet Özkan
|