|
ERP’NIN GELECEĞİ : CRM Erp projelerinden, erp sektörüne doğru başımızı kaldırdığımızda
ne görüyoruz? Sorunun yanıtı bulunduğunuz yere göre değişir. Kimisi
AB geçiş süreci ile birlikte erp sektörünün giderek KOBI boyutunda ölçeklenerek,
daha geniş bir pazara doğru yol alacağını umut eder (ben de bunlardan
birisiyim aslında). Kimisi Hindistan’ göre yüksek te olsa, Avrupa’ya
göre hala düşük maliyetli olan yazılımcı işgücü sayesinde, Avrupa
erp pazarında ciddi bir şekilde boy göstereceği günleri bekler (halen
ısınma turlarına devam ediyorlar). Kimileri sadık erp profesyonelleri
olarak , erp-II, a-erp vb. kavramlar üzerinde hararetli tartışmaları sürdürürler
(beyaz erp’ciler ya da erp entellektüelleri diye kavramları da geliştirmenin
zamanı geldi mi acaba?). Kimisi yıllardan beri aynı sakızı çiğneyerek
hala erp projelerinin başarısızlığından bahsederken, kimisi de pazara
kıyısından köşesinden girebilmek için elindeki alakasız sistemlere
erp der (gel de başarısız olma!). Kimisi iş adamlığının temel kuralını
bozmamak için satın almayı düşündüğü erp sisteminin pahalılığından
yakınır, kimisi de satarken zorlanmamak için fiyatları dibe vurur, sattıktan
sonra kazanmayı umar (buna da satış sonrası sektörü diyebiliriz!).
Erp projeleri ve erp sektörü hakkında, çok çeşitli
bakış açılarına ait çok sayıda soru ve çok sayıda yanıtla karşılaşabiliriz.
Hepsini bir arada değerlendirrek, erp sektörüne bakmaya çalıştığımızda
ise geçici körlüklerle karşılaşmamız işten bile değildir. Sorularımıza doğru yanıtları bulmak için tek tek fotoğraflara
değil, resmin bütününe bakmalıyız. Bindiğimiz araca değil, gittiğimiz
yere odaklanmalıyız. Peki nereden geliyoruz ve
nereye gidiyoruz? Öncelikle geldiğimiz yeri tanımamız
gerekiyor. Erp aslında, üretime ve servise odaklı endüstri mühendisliğinin,
operasyonlarını daha planlı
ve daha verimli bir şekilde optimize etme çabalarına ait bir dönemin ürünüdür.
Erp, orta ve uzun vadeli işletme planlarından, kısa vadeli işletme
planlarına geçiş dönemini yönetebilmek için dizayn edilen entegre ve mükemmel
bir manevra aracıdır. Erp verileri toplar, değerlendirir, plan çıkararak
işletmenin karar almasına yardımcı olur. Şimdi ise gittiğimiz yeri
bilmemiz gerekiyor. İşletmeler, acımasız rekabet dünyasında ayakta
kalabilmek için üretimlerini ya da servislerini terminlere uygun, düşük
maliyetli ve kaliteli bir şekilde gerçekleştirmek zorundalar (bunun için
de erp kullanacaklar). Peki üretilen ürün ya da gerçekleştirilen
servis, verilen terminler, gerçekleştirilen kalite, düşürülen
maliyetler sayesinde verilen rekabetçi fiyatlar kimin için? Tabi ki müşteri için. Daha
fazla müşteri, daha mutlu müşteri, daha kârlı müşteri ve daha sadık
müşteri için. Sonuç olarak erp’nin
(kurumsal kaynak planlama) amacı ve geleceği crm’dir (müşteri ilişkileri
yönetimi). Erp işletmeler için bir amaç değil, ancak crm’e geçiş için
bir araçtır. Ürün odaklı bir ekonomiden, müşteri odaklı bir
ekonomiye geçildiği günümüzde, işletmenin çalışma araç ve yöntemleri
de müşteri ile ilgili tüm unsurları kapsayacak şekilde dizayn
edilmelidir. Crm sistemleri erp’ye göre değil, erp sistemleri crm’e göre
kurulmalıdır. İşletmeler için kalite, kapasite, fiyat yarışı bitmek
üzeredir, bu yarışı tamamlayamayan işletmeler erp’lerini kurmamış
şirketler olacaktır. Sadece birinci yarışı tamamlayabilen işletmelerin
katılabileceği ikinci yarış, crm kulvarında başlamak üzeredir. Memet Özkan |